Reddito di cittadinanza, se il social media manager dell’Inps perde la pazienza
«Sulla pagina Facebook di “Inps per la famiglia” sta andando in scena il delirio». È solo uno dei commenti su quanto davvero è successo negli ultimi giorni sulle pagine social dedicate dall’Inps a vuole chiedere informazioni sul reddito di cittadinanza. A fronte di migliaia di domande tutte uguali chi gestisce le risposte, forse il social media manager, sembra non avercela più fatta e ha cominciato a replicare in modo piccato, irritato e ironico.
Evidentemente non ce la faceva più e per molti in rete è diventato un eroe. Dall’altra parte c’è chi invece ne ha sottolineato i modi sgarbati.
Con ben poco garbo sono però scritte anche gran parte delle domande arrivate alla pagina. Se un tempo, per questione del genere si affollavano i Caf, adesso si fa tutto on line, lamentele comprese. Anche perché è cosa nota che spesso si ottiene di più se ci si lamenta su quella piazza pubblica che sono i social.
https://twitter.com/Oblomov58/status/1118757185461411840Solo che qui si è andati oltre: domande ripetute, fatte con toni non gentili, poste nelle domande già fatte da altri e quindi non utilizzabili per aprire una richiesta, infine fatte su argomenti che non sono di competenza della pagina. Dovrebbe dare risposte sul Reddito di cittadinanza e sulla verifica degli importi, non su altro compresa la tempistica e altre domande fatte all’Inps.
Da qui le risposte del social media manager, anche queste andate un po’ oltre. «Deve avere SPID e PIN che non ha richiesto nonostante glielo abbiamo detto 1000 volte». «Probabilmente la sua pratica è tra le 200.000 ancora da lavorare». Ci sono poi indicazioni di rivolgersi ai politici per le lamentele e di non fare commenti sulle questioni altrui. «Pensi che io la spesa la faccio la sera quando finisco di rispondere a tutti coloro che postano commenti sugli otto canali social dell’Inps». C’è chi insulta e chi mostra sostegno. «Ti ho appena proposto per la medaglia al valore civile».
Alla fine l’Inps si scusa e cerca di mettere ordine. «In linea con quanto previsto dalla netiquette e dalla social media policy della pagina e in considerazione del grande interesse e impatto del#redditodicittadinanza e di altre misure a favore della famiglia, risponderemo solo a commenti inerenti agli aspetti tecnici delle prestazioni erogate da Inps. Cogliamo l’occasione per scusarci con quanti possano essersi sentiti toccati od offesi da alcune nostre risposte».