В книгах по психологии часто акцентируется внимание на умение говорить: Нет . Отказывать. Но есть область жизни, где это категорически не приветствуется. Этот секрет, нектар знания, добыл из семинара одного миллионера, где он проговорил его между строк. Вот он: в бизнесе услуг клиентам нельзя говорить нет .Это квинтэссенция менеджмента, мысль, умещенная в одно предложение, которое можно донести до своих сотрудников. Никогда не говори нет клиенту. Это запрещенное слово.Никто не говорит, что это будет легко. Читать дальше...