Жителям Кировской области предлагают решать проблемы через госпаблики
Что такое госпаблики?
Госпаблики – это официальные страницы, сообщества в соцсетях региональных и муниципальных органов власти, министерств, бюджетных учреждений – больниц, детских садов, школ, поликлиник и других. Официальные страницы появляются в наиболее популярных среди жителей Кировской области соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook.
В госпабликах пользователи могут, например, узнать расписание мероприятий в местном Доме культуры, куда обратиться при появлении симптомов коронавируса, какие выплаты на детей можно получить от государства и многое другое.
Лидером по присутствию госпабликов является наиболее популярная соцсеть «ВКонтакте», отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог» Андрей Цепелев. Здесь около 40 тысяч пабликов. Еще 14 тысяч госпабликов находятся в «Одноклассниках».
В зарубежных соцсетях госпабликов намного меньше. По оценкам «Диалога», на январь 2022 года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений в целом 55 млн подписчиков.
И.о. министра информационных технологий и связи Кировской области Алексей Сухих подчеркивает, что в современном мире соцсети перестали быть только развлекательных инструментом, а госпаблики помогают властям оперативнее реагировать на запросы жителей региона.
«Стремительно меняющийся цифровой мир требует новых подходов, в том числе в части взаимодействия между органами власти и населением. Те же социальные сети сегодня уже перестали быть исключительно развлекательным инструментом. Использование госпабликов позволяет максимально оперативно получать запросы от жителей, отслеживать проблемные вопросы, чтобы в последующем принимать более взвешенные управленческие решения», – отметил Алексей Сухих.
Часть коммуникации власти и граждан
Официальные паблики органов власти, не только источник актуальной информации, но и часть Платформы обратной связи между гражданами и государством. Ведущую роль в обеспечении этой связи играют Центры управления регионами. За 2021 год системы обратной связи, в том числе «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент» обработали более 10 млн обращений. Об этом заявлял в декабре 2021 года вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
В Кировской области за прошлый год система «Инцидент Менеджмент» обработала 28 876 обращений. Среднее время ответа на обращение – 4,5 часа. В нашем регионе система госпабликов работает со всеми органами местного самоуправления и исполнительной власти. Курируют эту работу специалисты Центра управления регионом.
«Одна из основных задач ЦУР – помочь выстроить коммуникацию между органами власти и населением. Госпаблики — компонент Платформы обратной связи. Это один из наших инструментов, который помогает информировать жителей по социально важным темам, а также отрабатывать обращения граждан, которые они оставляют на официальных страницах органов исполнительной власти и местного самоуправления в социальных сетях.
По поручению Минцифры специалисты «Диалога» (в том числе в Центрах управления регионами) проводят обучение для администраторов государственных пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан», – рассказал руководитель Центра управления регионом Кировской области Игорь Панкратов.
Добавим, что в двух последних вебинарах для представителей органов исполнительной власти и местного самоуправления приняли участие суммарно около 70 человек.
Среди рекомендаций, которые дают специалисты ЦУР администраторам пабликов, – отсутствие канцеляризмов и бюрократического языка, качественные новости, фото и видео. Желательно, чтобы в паблике были прямые трансляции – когда ответственный чиновник или глава региона по видеосвязи в онлайн-режиме отвечает на вопросы жителей.